Comment pouvons-nous vous aider ?

Après prévalidation par ILEIRA, les établissements sollicités disposent d'un délai de réponse défini (24 à 72 h selon l'urgence déclarée). Vous êtes notifié dès qu'un établissement accepte. En cas de dépassement, l'équipe ILEIRA relance ou sollicite d'autres partenaires.

Oui, selon l'étape du dossier. Avant l'acceptation, l'annulation est gratuite. Après planification, des frais peuvent s'appliquer : ils sont affichés avec le motif d'annulation avant confirmation. Le détail figure dans la politique de remboursement.

Oui. Chaque étape du formulaire peut être enregistrée comme brouillon. Vous retrouvez vos brouillons dans votre espace membre, rubrique « Mes prises en charge ».

Carte bancaire, mobile money et virement selon votre pays. Le moyen de paiement se choisit à la dernière étape de la demande, après le récapitulatif des frais.

Si les soins nécessitent un budget complémentaire, l'établissement en fait la demande motivée via la plateforme. Rien n'est débité sans votre validation explicite : vous acceptez ou refusez depuis votre espace membre.

Oui. Vous pouvez générer un lien de contribution sécurisé à partager. Les contributions sont créditées sur le dossier et visibles dans la rubrique « Paiements ».

Oui. Le consentement du Patient (ou de son représentant légal) est requis avant la transmission de la demande. Il peut être recueilli directement dans l'application si le Patient a un compte, ou confirmé par le Garant sous sa responsabilité.

Seuls les professionnels autorisés de l'établissement en charge, dans la limite du strict nécessaire. Le Garant voit les informations administratives et financières ; le rapport médical est remis au Patient.

Créez un compte Professionnel, renseignez le profil de votre organisation et déposez vos documents (autorisation d'exercer, pièces administratives). L'équipe ILEIRA vérifie votre dossier avant activation.

Il indique que l'établissement a fourni ses autorisations et documents, contrôlés et revus périodiquement par ILEIRA. Un établissement non conforme peut être suspendu du réseau.